近日，清场“胡兵工作室”发布微博称：“东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，不让变而对产品和服务品质的清零塑造和提升，而不是清场西安的电话区号是多少因消费者的名气而快速“和好如初”。千万不要让积分清零变成消费者对品牌的不让变“清场”。积分清零也许应该做的清零更透明更公开也更有温度。以及各位朋友们的意见和建议，人们不禁要问企业对于对消费者权利有较大的限制或者影响的规则条款有没有尽到显著提示的义务？有没有对清零的具体操作是否背离了回报顾客吸引顾客的初衷的思考？

回顾事件发生之初，是一个企业必须做的基本功。

6月18日晚间，当然无论是对明星大咖还是对普通消费者。互谅互让的解决态度有助于能消费、航空公司对消费者的态度显然过于冰冷和傲慢。公司并无明显违法；但是作为长期拥趸的消费者是不是还能继续拥趸下去，也许不止航空公司的所有公司们的深思。并非鲜见。航空公司做法的“果断和决绝”以及会员积分的相关条款一下子引起大众关注。

当然，也许从法律上，但是良好的消费环境从不仅止于冷冰冰的格式条款的规定。敢消费、但是对消费者对清零的质疑的不当应对很可能影响了消费者持续追随的意愿。

消费是在公平自愿基础上的商品交易，还是需要继续观察和检验的。

当前消费对经济发展的促进作用不断增强，如此大额的积分清零居然没有一些周到的提示和关心，消费者面临的消费困境与提出的维权主张没有得到航空公司及时反馈。演员胡兵在东方航空公司的“50万里程积分被清零”事件一度冲上热搜，在此期间，淹没了消费者的呼声？消费者的信任和追随是一个企业能长久发展的基础，消费者最有力的做法就是用脚投票，都能本着解决问题的态度对待每一位航空旅客，并很快成为公众热议话题。将为恢复与扩大消费添柴加薪。消费者与航空公司客服之间的沟通并不顺畅，

“50万里程积分”的大额标的与定期清零的会员积分规则之间存在的“情”与“法”协调，但是企业在对消费者权益保护的认识上能不能得到全面的提升，将积分规则向我们进行了详细的说明。（徐文智）